提到雙十一，你的印象是什么？滿(mǎn)屏的打折信息，擁擠的網(wǎng)絡(luò)，爆棚的快遞點(diǎn)……刺激而忙亂。

假如在下班路上有一家店，能夠讓你悠閑地喝杯咖啡，順便把剛下的訂單取走——這還是雙十一嗎？良品鋪?zhàn)泳陀眯铝闶酃ぞ?，為消費(fèi)者帶來(lái)了這樣一種雙十一新體驗(yàn)。

新門(mén)店打造雙十一主題下午茶

雙十一有什么特色活動(dòng)？答案是“打折”還是“黑科技”，代表了新舊零售兩個(gè)流派。零售創(chuàng)新，仍將是今年雙十一的關(guān)鍵詞。

11月8日，良品鋪?zhàn)訚h街藥圣廣場(chǎng)店正式開(kāi)業(yè)。它是良品鋪?zhàn)哟蛟斓碾p十一新零售主題門(mén)店。這家面積約300平方米的店內(nèi)，有零食區(qū)、花藝區(qū)、茶飲區(qū)及休閑區(qū)，跨界營(yíng)造了鮮花與咖啡簇?fù)淼姆諊?/p>

同時(shí)，休閑區(qū)的墻面布置成梵高星空?qǐng)D，與線(xiàn)上熱賣(mài)的雙十一定制新品——梵高IP九味星球酥呼應(yīng)，在店內(nèi)掃二維碼，就能進(jìn)入電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。如此線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，共同端出了一份歐式下午茶。

門(mén)店向線(xiàn)上要流量

良品鋪?zhàn)娱T(mén)店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹，2017年起，2000多家門(mén)店全部參與雙十一活動(dòng)。而在今年，隨著新零售實(shí)踐漸入佳境，以及智能導(dǎo)購(gòu)、數(shù)據(jù)銀行等新工具的加持，在雙十一期間，門(mén)店將更深度地與線(xiàn)上形成互動(dòng)，相互引流。

不只線(xiàn)上的主題在門(mén)店得以落地，門(mén)店也在向線(xiàn)上要流量。門(mén)店店員會(huì)跟據(jù)會(huì)員的喜好，通過(guò)“智能導(dǎo)購(gòu)”后臺(tái)在線(xiàn)上向他們精準(zhǔn)推送商品鏈接，同樣可以體驗(yàn)線(xiàn)上下單、線(xiàn)下提貨。

“從今年雙十一開(kāi)始，很多訂單不用再等快遞哥送上門(mén)了。”上述負(fù)責(zé)人說(shuō)。通過(guò)品牌號(hào)和智能導(dǎo)購(gòu)，良品鋪?zhàn)哟蛲藦木€(xiàn)上到線(xiàn)下的通路，2000多家智慧門(mén)店成為了雙十一的前置倉(cāng)。而未來(lái)，在外賣(mài)與電商平臺(tái)打通后，消費(fèi)者在雙十一等大促節(jié)點(diǎn)，就可以自主選擇門(mén)店、外賣(mài)和快遞三種到貨方式。

用戶(hù)是雙十一重資產(chǎn)

走進(jìn)任何一家良品鋪?zhàn)娱T(mén)店，店員在結(jié)賬時(shí)都會(huì)邀請(qǐng)顧客掃碼，成為品牌的“新零售會(huì)員”，并領(lǐng)取優(yōu)惠券。截至目前，累計(jì)新增會(huì)員256萬(wàn)人，“吸粉”能力在休閑零食行業(yè)位居第一。

而據(jù)電商平臺(tái)發(fā)布的雙十一消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)健康指標(biāo)榜單顯示，良品鋪?zhàn)泳C合指數(shù)領(lǐng)先。這意味著在雙十一期間，無(wú)論在用戶(hù)及活躍用戶(hù)總數(shù)、關(guān)系加深程度、活躍度方面，良品鋪?zhàn)拥谋憩F(xiàn)都不俗。

良品鋪?zhàn)娱T(mén)店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹，“智能導(dǎo)購(gòu)”重構(gòu)了店員與會(huì)員之間的關(guān)系。“店員前所未有地意識(shí)到，用戶(hù)是重要的資產(chǎn)。”無(wú)論是群發(fā)信息或一對(duì)一解答咨詢(xún)，店員的目標(biāo)更加清晰、溝通質(zhì)量也更高。